Centrum Podpory
Domov / Podpora / Centrum Podpory
Vrátenie tovaru
Ponúkame 14-dňovú možnosť vrátenia tovaru od dátumu jeho prijatia. Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale (viac o podmienkach vrátenia v našich obchodných podmienkach).
Kontaktujte nás
Ak potrebujete požiadať o vrátenie tovaru alebo máte akékoľvek otázky týkajúce sa nahlásenej chyby, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Budeme Vás kontaktovať do 24 hodín.
Záručné podmienky
V súlade s ustanoveniami opísanými v našich podmienkach tu sú produkty myenergi chránené trojročnou (3) zárukou od dátumu nákupu proti chybám v materiáli a spracovaní.
Pošlite nám email na support@mye.energy alebo zavolajte na +421 914 195 052. Náš technický tím vykoná posúdenie, zhromaždí ďalšie detaily a ak je to potrebné, zariadi servisnú návštevu jedným z našich schválených inštalatérov záručného servisu myenergi.
Časté otázky ohľadom zákazníckeho servisu
Keď náš tím technickej podpory diagnostikuje chybu a odošle náhradné zariadenie, vaše informácie budú postúpené nášmu tímu pre vzťahy s inštalatérmi, ktorý zorganizuje jedného z našich schválených inštalatérov záruky na vykonanie práce.
Do niekoľkých pracovných dní od nahlásenia problému vás budú kontaktovať, aby sme to zorganizovali.
Ak záručný inštalačný technik nezoberie chybnú jednotku so sebou, kontaktujte zákaznícku support@mye.energy a uveďte sériové číslo vašej chybnej jednotky.
Po prijatí vám jeden z tímu zákazníckej podpory pošle všetky informácie, ktoré potrebujete na bezplatné vrátenie produktu.
Naším cieľom je odoslať náhradné jednotky alebo diely do 48 hodín od nahlásenia a diagnostikovania poruchy našim technikmi.
Ak sa však vyskytnú nejaké problémy, ktoré spôsobia oneskorenie, budete o tom informovaní.
Nie. Keď posúdime problém a rozhodneme, že je potrebná návšteva v domácnosti, vymenujeme schváleného inštalatéra záruky.
Všetky poruchy musia byť najskôr nahlásené spoločnosti myenergi. Akékoľvek neautorizované opravy alebo výmeny budú mať za následok stratu záruky výrobcu.
Ak produkt odmontuje a znovu nainštaluje autorizovaný a vyškolený inštalatér, na základe Vašej požiadavky zachováme záručnú dobu Vášho produktu aj na presťahovanom mieste.